呼叫中心建设

2022-03-08 09:19 栏目:通信工程 查看()
行业竞争加剧,大型企业致力于利用专业技术、创新能力向客户提供更具吸引力、更高效的产品服务,赢得更多客户,提升快速创新与客户响应能力,迫在眉睫;企业内部IT系统日趋复杂,打通稳健后台与迅速变化的前台,势在必行;外部技术供应商数量增加,需要统一标准、加强协同。



我们将通信资源与相关应用技术的管理能力平台化,破解大型企业的综合通信困局,连接企业触及客户的业务前台与支撑保障的运营后台,以高效利用通信资源、外部能力赋能产品服务创新和客户响应能力,同时无缝对接业务、数据、AI等其他中台。

连接客户
各业务单元共享通信能力,赋能产品,通过热线号码、网站、App、小程序、微博、企业微信、钉钉等触点联接客户。连接资源
一方面接入资源,包括固网能力管理、移动能力管理、号码状态检测、网络加速等
一方面管理资源,包括资源对接、资源调度、资源高可用、安全管理、风险管理等连接内部IT
能力和数据共享,与企业内部其他平台或中台打通,包括:业务中台、技术中台、数据中台、AI中台等连接外部资源
第三方能力接入与管理,包括AI能力、语音合成能力等。平台化能力输出
呼叫中心、通信连接、隐私号、文本、视频等通信能力
人工智能与数据智能
监控与支撑系统
端到端运营服务


 
政府机构、大型传统企业、金融企业、大型互联网企业是通信中台的首要使用者。可以有效打通信息评价,改变建设标准不一、实施困难、周期长等局面。实现各地分支机构及门店的统一管理问题,提升协调能力。提升多个业务单元的通信资源共享水平,加速产品创新能力。




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